Fernando Tejero Zumeta
Fernando Tejero Zumeta: AUDITORIAS DE CALIDAD
Preparación y utilización de listas de verificación
Durante esta fase, el equipo de auditores con el jefe auditor como máximo responsable, se encargan de la recopilación y la elaboración de documentación
Fernando Tejero Zumeta
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Alejandro Cantero
Alejandro Cantero Lenguaje Estructurado: Métrica
Análisis del tratamiento de procedimientos
Análisis del contenido
Alejandro Cantero
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Luis Jorge Lozano
Luis Jorge Lozano Desarrollo de las fases de implantación de un sistema de la calidad
“Antes de iniciar cualquier actividad es condición imprescindible el firme propósito de la Dirección de abordar el trabajo con la convicción de que la implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad implica su participación directa en pilotar, apoyar y exigir el cumplimiento de cada etapa a todos los niveles y en los plazos establecidos, si espera tener éxito”. (AENOR)
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Fernando Pinedo
Fernando Pinedo Registros de calidad
Los registros están constituidos por la documentación probatoria de las actividades que se realizan, siguiendo siempre como norte el Aseguramiento de la Calidad.
Fernando Pinedo
Socio Management Solutions
Ignacio Asensi Orosa
Ignacio Asensi Orosa EL MANUAL DE CALIDAD
Definición
El Manual de Calidad es un documento que refleja el Sistema de Calidad implantado en una empresa.
Ignacio Asensi Orosa
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Fernando Tejero Zumeta
Fernando Tejero Zumeta: AUDITORIAS DE CALIDAD
Las preguntas deberán dejar bien claro:
La adecuación de la documentación a las normas de referencia.
Fernando Tejero Zumeta
Socio Presidente Management & Solutions
Alejandro Cantero
Alejandro Cantero
Así, se pueden establecer los parámetros de ambos análisis en el campo de la relación de los procedimientos.
Estudio cualitativo
Alejandro Cantero
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Luis Jorge Lozano
Luis Jorge LozanoEtapas de Desarrollo de las fases de implantación de un sistema de la calidad
Definición de las Sucesivas etapas y contenido de las actividades de cada una
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Fernando Pinedo
Fernando Pinedo Indicadores de calidad objetivos
La primera utilidad de estos indicadores es conocer hasta qué punto se están cumpliendo las especificaciones preestablecidas para el producto y/o servicio.
Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa
Ignacio Asensi Orosa EL MANUAL DE CALIDAD
Directrices Comunes
Ámbito
El ámbito proporciona las directrices (guías) que son necesarias para el desarrollo, preparación y control de manuales de calidad, hechos a medida para las necesidades específicas del usuario.
Ignacio Asensi Orosa
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Fernando Tejero Zumeta
Fernando Tejero Zumeta: AUDITORIAS DE CALIDAD
Ejecución de la Auditoría
Una vez que se ha cumplido la fase de planificación y están preparados todos los documentos de trabajo, llega el momento de iniciar la auditoría.
Fernando Tejero Zumeta
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Alejandro Cantero
Alejandro Cantero Lenguaje Estructurado: Métrica
Análisis del tratamiento de procedimientos
Análisis del contenido
El autor más conocido como promotor de las técnicas de investigación para el análisis de contenido en el campo de la comunicación es Bernald Berelson. En su obra “Content Analisys in communication Research” desarrolla de forma exhaustiva el procedimiento para llevar a cabo dichas técnicas”.
Alejandro Cantero
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Luis Jorge Lozano
Luis Jorge LozanoEtapas de Desarrollo de las fases de implantación de un sistema de la calidad
Tercera etapa: Preparar los programas de formación y concienciación necesarios para conseguir la participación durante la implantación y realizarlos
.Luis Jorge Lozano
Consultor
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Fernando Pinedo
Fernando Pinedo Valoración de la calidad a través de los indicadores
Una vez definidos los indicadores subjetivos y objetivos, se debe establecer una planificación de medición de lo mismos, de tal forma que se pueda:
Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa
Ignacio Asensi Orosa EL MANUAL DE CALIDAD
Procedimientos de un sistema de calidad documentado
El procedimiento del sistema de calidad debe describir de manera detallada cómo se deben realizar las actividades para conseguir cero defectos, es decir, para conseguir un producto y/o servicio de calidad.
Ignacio Asensi Orosa
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Fernando Tejero Zumeta
Fernando Tejero Zumeta: AUDITORIAS DE CALIDAD
Reuniones diarias
Al final de la jornada, o cuando haya sido acordado por el equipo de auditores es conveniente una reunión para presentar los hallazgos e incidencias del día.
Fernando Tejero Zumeta
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Alejandro Cantero
Alejandro Cantero Formula de Flesch
La fórmula de Flesch es la siguiente:
C = 206,835 – 0,846 NS – 1,015 NP
Alejandro Cantero
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Luis Jorge Lozano
Luis Jorge LozanoEtapas de Desarrollo de las fases de implantación de un sistema de la calidad
Sexta etapa: Preparar la documentación requerida para la implantación del Sistema de la Calidad
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Fernando Pinedo
Fernando Pinedo Valoración de los indicadores objetivos
Es más sencilla que la de los subjetivos y se puede realizar estableciendo un margen en el que es deseable que se encuentre sus valores expresando el porcentaje de veces en que realmente se produce.
Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa
Ignacio Asensi Orosa Manuales de Calidad (II)
Formalización
Conviene redactar cada procedimiento con la misma estructura y formato, los usuarios se familiarizarán así con mayor rapidez con el formato utilizado.
Ignacio Asensi Orosa
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Fernando Tejero Zumeta
Fernando Tejero Zumeta: Informe de la auditoría.
El informe deberá reflejar todos los aspectos de la auditoría, tanto el contenido como la forma en que se ha llevado a cabo.
Fernando Tejero Zumeta
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Alejandro Cantero
Alejandro Cantero Glosario de términos
C.K. Prahalad:
Catedrático de Administración de empresas y estrategia corporativa en la Universidad de Michigan.
Ha sido consultor de Compañías como Kodak, AT&T, Honeywell, Phillips, Colgate, Palmolive, …
Alejandro Cantero
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Luis Jorge Lozano
Luis Jorge Lozano Octava etapa: Realizar la primera auditoría de implantación.
Esto requiere:
Por el coordinador y su equipo de auditores se realiza la comprobación de aplicación de cada procedimiento
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Fernando Pinedo
Fernando Pinedo La Autoevaluación
Hoy en día, todas las empresas que quieran ser competitivas en un mercado tan global como en el que vivimos, tiene la necesidad de realizar autoevaluaciones, tanto de su producto o servicio como del método de gestión que están aplicando.
Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa
Ignacio Asensi Orosa Proceso de preparación de un manual de calidad
Responsabilidad de preparación
Una vez que se ha tomado la decisión de implantar un sistema de calidad, lo primero que hay que hacer es documentarlo en un manual de calidad, el proceso debe empezar, por el asignamiento de una persona que lleve la tarea de coordinación de la implantación.
Ignacio Asensi Orosa
Socio Director Management Solutions
Fernando Tejero Zumeta
Fernando Tejero Zumeta: Informe de la auditoría.
Seguimiento
Cuando se trata de auditorías internas, la frecuencia se establecerá de acuerdo con los objetivos y propósitos de la dirección.
Fernando Tejero Zumeta
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Alejandro Cantero
Alejandro Cantero El Responsable de Calidad
La implantación de un Sistema de Calidad en la empresa es una decisión fundamental que afecta a todas las personas involucradas en ella
Alejandro Cantero
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Luis Jorge Lozano
Luis Jorge Lozano Décima etapa: Revisión del Sistema de la Calidad.
Esto requiere:
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Fernando Pinedo
Fernando Pinedo El modelo europeo
“El Modelo Europeo de gestión parte de la filosofía de que la satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y un positivo impacto en la sociedad se consiguen a través del liderazgo, pero no un liderazgo autoritario, sino un liderazgo basado en el conocimiento y la confianza que gestione la política de la empresa y su estrategia, los recursos humanos y materiales y, en definitiva que lidere la empresa hacia la excelencia”. (EFQM)
Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa
Ignacio Asensi Orosa Proceso de preparación de un manual de calidad
Uso de referencias
Como siempre, lo apropiado es abolir la información innecesaria, pero todas las referencias existentes, o los documentos del manual de calidad debe ser incorporado para el usuario.
Ignacio Asensi Orosa
Socio Director Management Solutions
Fernando Tejero Zumeta
Fernando Tejero Zumeta: Certificaciones de Calidad
Una norma es el registro escrito de todos los aspectos que se han de respetar en la producción de un bien o en la prestación de un servicio.
Fernando Tejero Zumeta
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Alejandro Cantero
Alejandro Cantero El Responsable de Calidad
Perfil
El perfil del Responsable de Calidad puede cambiar de una empresa a otra, y variará en función de las necesidades de cada empresa, así como de su estructura, organización interna, sistema de comunicación, etc.
Alejandro Cantero
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Fernando Pinedo
Fernando Pinedo Los Agentes
La EFQM describe la autoevaluación de la siguiente manera:
La autoevaluación es una revisión sistemática y regular de las actividades que desarrolla la empresa.
Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa
Ignacio Asensi Orosa ELABORACIÓN DEL MANUAL
Incorporación de cambios
Un método para la iniciación, desarrollo, revisión, control e incorporación de cambios del manual debe ser establecido.
Ignacio Asensi Orosa
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Fernando Tejero Zumeta
Fernando Tejero Zumeta: Las ventajas de la normalización
La normalización de los procesos productivos y de gestión de una empresa tiene una multitud de ventajas tanto internas como de cara al mercado.
Fernando Tejero Zumeta
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Alejandro Cantero
Alejandro Cantero Trabajo en equipo
El Responsable de Calidad es, como la propia definición del puesto indica, el responsable de coordinar e implantar el Sistema de calidad en la empresa, pero no va a realizar todo de forma personal.
Alejandro Cantero
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Luis Jorge Lozano
Luis Jorge Lozano Implantación de la Calidad: por dónde empezar
Implantar la calidad es mucho más que fabricar un buen producto o dar un servicio esmerado. Se trata de una nueva forma de hacer las cosas, que abarca toda la organización.
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Fernando Pinedo
Fernando Pinedo Conceptos clave a evaluar
La autoevaluación tiene que tener en cuenta unos conceptos que siempre, es decir, en cualquier evaluación, tiene que ser considerada.
Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa
Ignacio Asensi Orosa ¿Qué incluir en un manual de calidad?
Es importante señalar que el Manual de Calidad de cualquier empresa, siempre tiene que adaptarse a sus necesidades, no es lo mismo el Manual de calidad de una gran multinacional que el del taller de la esquina.
Sin embargo, tanto uno como otro tienen que tener unos elementos comunes, su estructura es la misma, o por lo menos muy parecida.
Ignacio Asensi Orosa
Socio Director Management Solutions
Fernando Tejero Zumeta
Fernando Tejero Zumeta: El Registro de Empresa
Para lograr la certificación de empresa de un organismo reconocido, es indispensable cumplir un proceso, que sigue unos pasos concretos:
Fernando Tejero Zumeta
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Alejandro Cantero
Alejandro Cantero Certificación
Debido a la fuerte competitividad que hay en todos los mercados, tanto nacionales como internacionales, el certificado de calidad se ha convertido en una ventaja importante para las empresas.
Alejandro Cantero
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Luis Jorge Lozano
Luis Jorge Lozano Implantación de la Calidad: cómo hacerlo
“Para implantar un sistema de Calidad todo el personal debe participar en el proyecto, comprometiéndose con él como forma de asegurar el futuro. Hoy es necesario garantizar la continuidad, tanto de la empresa como de los puestos de trabajo, y eso será posible si todas las personas comprenden la situación y toman la responsabilidad de trabajar unidos con fines comunes”. (Fundación Confemetal).
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Fernando Pinedo Criterios
Los criterios a tener en cuenta durante la autoevaluación son los siguientes:
Criterio 1: Liderazgo
Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa MANUAL DE CALIDAD
Páginas introductorias
Las páginas de introducción de un manual de calidad deben proporcionar información general sobre la organización concerniente y del sistema de calidad en sí mismo.
Ignacio Asensi Orosa
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Fernando Tejero Zumeta
Fernando Tejero Zumeta: El Registro de Empresa
Paso 3
Redacción del Manual de Calidad y los procedimientos, que se escribirán poco a poco mientras se analizan, se reorganizan y sistematizan las distintas partes y elementos de la organización.
Fernando Tejero Zumeta
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Alejandro Cantero
Alejandro Cantero Certificación de empresas
“Certifica que el sistema de aseguramiento de la Calidad de la empresa para una actividad determinada cumple con los requisitos de la norma aplicable dentro de la serie ISO 9000 o sus equivalentes nacionales”.
Alejandro Cantero
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Luis Jorge Lozano
Luis Jorge Lozano Conceptos Clave
Tal y como se entiende en una organización dirigida a la satisfacción del cliente, se han de identificar los procesos existentes en la organización.
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Fernando Pinedo
Fernando Pinedo Criterio 3: Gestión del personal
Definición
Cómo aprovecha la organización todo el potencial de su plantilla.
Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa
Ignacio Asensi Orosa MANUAL DE CALIDAD
Descripción de la organización: responsabilidades y autoridades
Esta sección del manual de calidad debe proveer una descripción de un nivel alto de estructura de la organización.
Ignacio Asensi Orosa
Socio Director Management Solutions
Fernando Tejero Zumeta
Fernando Tejero Zumeta: Inventario de Costes de Calidad
La implantación de un sistema de calidad no es un proceso fácil.
Requiere un esfuerzo de toda la organización, y además, es un proceso que tiene un coste.
Fernando Tejero Zumeta
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Alejandro Cantero
Alejandro Cantero ISO 9000
La serie ISO 9000 está constituida por un conjunto de normas para el aseguramiento de la Calidad, cuya aplicación dependerá de la actividad de la empresa.
Alejandro Cantero
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Luis Jorge Lozano
Luis Jorge Lozano Conceptos Clave (II)
Codificación
Dentro de un Sistema de Calidad hay que codificar las siguientes herramientas de trabajo: procesos, procedimientos, registros, documentos, archivos y responsables principales de cada proceso, procedimiento y actividad, en función del desglose de niveles del organigrama que se utilice.
Dicha codificación ha de ser homogénea en todo la organización.
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Fernando Pinedo
Fernando Pinedo Criterio 5: Procesos
Definición
Cómo la organización identifica, gestiona, revisa y mejora sus procesos
Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa MANUAL DE CALIDAD
Definiciones
Si las cláusulas de definiciones son consideradas como necesaria en el manual, éstas deben incluirse en él, pero no es absolutamente necesario aunque si recomendable.
Ignacio Asensi Orosa
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Fernando Tejero Zumeta
Fernando Tejero Zumeta: Costes de evaluación
La fuente de esta serie de costes está en detectar los problemas y evitar que progrese el proceso o que los defectos salgan de la empresa y los detecte el cliente.
Fernando Tejero Zumeta
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Alejandro Cantero
Alejandro Cantero Aseguramiento de la calidad; Producción, instalación y servicio posventa.
UNE-EN ISO 9002: 1994
Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en la producción, la instalación y el servicio posventa.
Alejandro Cantero
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Luis Jorge Lozano
Luis Jorge Lozano Conceptos Clave (III)
Manuales descriptivos
Los Manuales Descriptivos son documentos que describen el método de trabajo de la empresa.
Podemos diferenciar los siguientes manuales:
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Fernando Pinedo
Fernando Pinedo Criterio 7: Satisfacción del personal
Definición
Qué logros se están alcanzando con relación a la satisfacción de los empleados.
Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa AUDITORÍAS DE CALIDAD
Objetivos de las auditorías
La extensión y naturaleza de la auditoría debe determinarse en función de los riesgos, costes y ventajas que presenta tanto para la empresa como para los clientes.
Ignacio Asensi Orosa
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Fernando Tejero Zumeta
Fernando Tejero Zumeta: Coste de errores internos
Son los costes que surgen de fabricar productos con defectos o servicios que no cumplan todos los requisitos establecidos.
Tienen que ser detectados antes que el producto y/o servicio sea aceptado por el cliente
Fernando Tejero Zumeta
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Alejandro Cantero
Alejandro Cantero Sistema de Calidad
Concepto
Para desarrollar las actividades de la calidad requeridas por la política de calidad se requiere establecer un sistema para la calidad adecuado.
Luis Jorge Lozano
Luis Jorge Lozano FORMAS DE DISEÑO DE UN PROCEDIMIENTO
Como hemos señalado anteriormente, un procedimiento es una forma particular de lograr un objetivo, es una forma de actuar.
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Fernando Pinedo
Fernando Pinedo ¿Qué es y qué hace AENOR?
La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) se constituyó como entidad privada, sin ánimo de lucro, con un amplio campo de actuación (en principio, en todos los sectores industriales y de servicios) y con competencia en todo el territorio nacional.
Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa AUDITORÍAS DE CALIDAD
Tipos de auditorias
Generalmente, una auditoría del sistema de la calidad se lleva a cabo con alguno de los siguientes propósitos:
Determinar la adecuación a normas del sistema de la calidad mediante el estudio de los documentos que lo componen.
Ignacio Asensi Orosa
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Fernando Tejero Zumeta: Coste de errores externos
Costes que aparecen una vez que el producto y/o servicio están en el poder del cliente.
Fernando Tejero Zumeta
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Alejandro Cantero Sistema de Calidad
Condiciones básicas para la implantación de un sistema para la calidad
Son necesarias las condiciones siguientes:
Alejandro Cantero
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Luis Jorge Lozano FORMAS DE DISEÑO DE UN PROCEDIMIENTO
Como hemos señalado anteriormente, un procedimiento es una forma particular de lograr un objetivo, es una forma de actuar.
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Fernando Pinedo
Fernando Pinedo Objetivos
El principal objetivo de AENOR es:
“Contribuir, mediante el desarrollo de las citadas actividades de normalización y certificación, y a otras afines a las mismas, a mejorar la calidad de las empresas, sus productos y servicios”. (AENOR).
Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa AUDITORÍAS DE CALIDAD
El equipo auditor. Competencias
“Es recomendable que las auditorías internas se lleven a cabo por más de una persona por razones obvias –cuatro ojos ven más que dos–“.
Ignacio Asensi Orosa
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Fernando Tejero Zumeta
Fernando Tejero Zumeta Revisión de procesos.
implantación de la calidad
La implantación de la calidad en una empresa es un proceso que requiere tiempo, decisión y conocimientos. A continuación planteamos cómo se debe implantar la calidad en una empresa.
Fernando Tejero Zumeta
Socio Presidente Management & Solutions
Alejandro Cantero
Alejandro Cantero
Estructuración del sistema de la calidad
El sistema para la calidad se estructura según la documentación siguiente:
Política de la calidad: posición de la dirección sobre la calidad en la empresa.
Manual de la calidad: recopilación e información sobre lo que cubre el sistema
Alejandro Cantero
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Luis Jorge Lozano
Luis Jorge Lozano FORMAS DE DISEÑO DE UN PROCEDIMIENTO (II)
Hay que definir el procedimiento con detalle, para poder realizar su diseño y que en la realidad sea efectivo.
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Fernando Pinedo
Fernando Pinedo
Actualmente existen 131 órganos de trabajo(comités técnicos de normalización y grupos ad hoc) en los que diariamente trabajan más de 2000 expertos (técnicos, empresarios, investigadores, representantes de la Administración) de todos los sectores, como el eléctrico, automovilístico, equipos médicos y quirúrgicos, alimentarios, etc.
Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa AUDITORÍAS DE CALIDAD
Responsabilidades del jefe auditor y auditores
El jefe auditor es el responsable último de todas las fases de la auditoría.
“El jefe auditor debe tener capacidad de dirección y experiencia, debiendo además disponer de la autoridad necesaria para resolver, mediante su decisión, todas las situaciones que se vayan planteando a lo largo de la auditoría”. (AENOR)
Ignacio Asensi Orosa
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Fernando Tejero Zumeta
Fernando Tejero Zumeta Metodología
El método de implantación de un sistema de calidad se divide en tres fases:
ESTUDIO PREVIO
Fernando Tejero Zumeta
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Alejandro Cantero Fases para la implantación de un sistema de calidad
Iniciar actividades por la Dirección.
Información y comunicación.
Formación
Adiestramiento
Alejandro Cantero
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Luis Jorge Lozano FORMAS DE DISEÑO DE UN PROCEDIMIENTO (II)
Hay que definir el procedimiento con detalle, para poder realizar su diseño y que en la realidad sea efectivo.
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Fernando Pinedo
Fernando Pinedo
AENOR, en el ámbito internacional es miembro de las dos organizaciones internacionales dedicadas en exclusiva a la elaboración de normas, la Organización Internacional de Normalización (ISO) y la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC). La primera de estas organizaciones centra sus actividades en la normalización de todos los sectores industriales, excepto el electrotécnico del que se ocupa la segunda.
Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa
Ignacio Asensi Orosa AUDITORÍAS DE CALIDAD
Planificación y programación de auditorías
Generalmente, la auditoría comprende una etapa previa de preparación y las siguientes etapas:
Ignacio Asensi Orosa
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Fernando Tejero Zumeta
Fernando Tejero Zumeta GESTIÓN DE LA AUDITORÍA
Esta fase supone el cumplimiento en la preparación de la auditoría, así como en la posterior de la misma por parte de AENOR, de las siguientes etapas:
Fernando Tejero Zumeta
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Luis Jorge Lozano ¿Qué debe incluirse en un procedimiento?
Finalidad Especifica:
¿Qué se espera del Procedimiento?
Debe contener información suficiente sobre las políticas fundamentales que la empresa aplica en el procedimiento.
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Fernando Pinedo Formación
AENOR también está presente en el mundo de la formación, donde ofrecen cursos y seminarios a profesionales de todos los sectores en técnicas de gestión de gran interés, como son la calidad, la seguridad industrial y el medio ambiente.
Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa AUDITORÍAS DE CALIDAD
Acciones correctoras
Dependiendo de la finalidad de la auditoría, esta fase puede o no existir, en cuyo caso las acciones correctoras se tomarán por la empresa auditada con posterioridad al informe.
Ignacio Asensi Orosa
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Fernando Tejero Zumeta Glosario de Términos
Acción correctiva
Acción planificada o tomada para impedir la repetición de errores.
Fernando Tejero Zumeta
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Fernando Pinedo
Fernando Pinedo
Origen y normas ISO existentes
Durante la época de los egipcios surgió un grave problema. Para la construcción de las pirámides se utilizaban piedras cortadas que debían tener unas dimensiones concretas para que cuadrasen entre ellas a la hora de ser colocadas.
Fernando Pinedo
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Ignacio Asensi Orosa
Ignacio Asensi Orosa AUDITORÍAS DE CALIDAD
Los objetivos de la planificación son:º
Reunir el equipo auditor adecuado formado por personas entrenadas y con información necesaria.
Ignacio Asensi Orosa
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Fernando Tejero Zumeta Caso: Comasa,S.A.
Antecedentes
COMASA,S.A. es una empresa familiar creada por D. Luis Garrido y su hermano Juan en el año 1968.
Está constituida como Sociedad Anónima desde el año 87, y su capital está repartido a partes iguales entre los dos hermanos.
Fernando Tejero Zumeta
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Fernando Tejero Zumeta
Fernando Tejero Zumeta Caso: Comasa,S.A.
Situación actual
En la actualidad, la empresa no pasa por sus mejores momentos, con la entrada en la Unión Europea, han entrado muchas empresas extranjeras del sector en nuestro país, y la competencia está siendo muy grande, lo que está provocando que las ventas de la empresa bajen de manera considerable.
Fernando Tejero Zumeta
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Fernando Tejero Zumeta
Fernando Tejero Zumeta Caso: Comasa,S.A.
Organización
La empresa está bien organizada, en teoría cada hermano tiene sus funciones, sin embargo, el ambiente está algo crispado puesto que Gema y Carlos tienen problemas personales entre sí.
Fernando Tejero Zumeta
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